Refusions- og annulleringspolitik

1. Anvendelsesområde

Denne politik gælder for services og support leveret af CMTStudios. Hvis en betaling vedrører et produkt eller en service på et separat website, gælder det oprindelige websites produkt- og refusionsvilkår også.

2. Fortrydelsesret for forbrugere

Som forbruger har du normalt 14 dages fortrydelsesret ved køb på afstand. Fristen starter på aftaledagen.

Hvis du udtrykkeligt beder os begynde før fristens udløb, og servicen leveres fuldt ud, bortfalder fortrydelsesretten. Ved delvis levering kan et rimeligt forholdsmæssigt beløb blive opkrævet for den leverede del.

3. Annullering og flytning af aftalt tid

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du vil annullere eller flytte en aftalt session. Anmodning bør normalt ske senest 24 timer før det aftalte tidspunkt.

Ved meget kort varsel kan reserveret tid blive opkrævet, medmindre ufravigelige rettigheder eller en særlig situation taler for en anden løsning.

4. Ubrugte pakker

Hvis en pakke endnu ikke er påbegyndt, kan du inden for fortrydelsesperioden anmode om refusion. Hvis perioden er udløbet, men pakken ikke er brugt, kontakt os, så vi kan finde en rimelig løsning.

Vi anbefaler, at en aftalt pakke planlægges inden for 90 dage, så indholdet fortsat passer til dit behov.

5. Sådan anmoder du om refusion

Skriv til contact@cmtstudios.dk med ordre- eller betalingsreference og en kort forklaring. Refusioner behandles normalt inden for 14 dage og foretages via samme betalingsmetode, når det er muligt.

6. Tekniske problemer

Hvis tekniske forhold hos os forhindrer levering, vil vi normalt tilbyde omlægning eller refusion afhængigt af situationen. Problemer hos kunden eller tredjepart vurderes konkret.

7. Erhvervskunder

For erhvervskunder gælder den konkrete skriftlige aftale. Forbrugerregler om fortrydelsesret gælder kun, hvor loven kræver det.

8. Klager og kontakt

Kontakt os først på contact@cmtstudios.dk, så vi kan forsøge at løse sagen. Forbrugere kan også bruge den danske klageproces via Nævnenes Hus som beskrevet i Handelsbetingelser.